Cada vez son más las empresas que ven la necesidad de invertir en la gestión de su presencia on line. Marcas e instituciones están presentes en las principales plataformas sociales, pero muchas siguen cayendo en la errata de aplicar una comunicación tradicional y unidireccional.
¿Qué es mejor, contratar los servicios a terceros o formar a gente de la misma empresa? ¿Qué tipos de perfiles digitales existen dentro de las empresas?
La consultora tecnológica mexicana wellcome ha publicado esta infografía con un seguido de ideas para que los CEO’s y responsables de las empresas motiven y enseñen a sus empleados a gestionar su presencia online.
Las empresas siguen apostando por la importancia del social media en este 2012. El 10 % de las empresas que participaron en este estudio confirman que un 10 % de su presupuesto de marketing van invertidos en la gestión de su presencia online en las redes sociales. Un 92 % confirma que esta partida se incrementará en futuros inmediatos.
Con la llegada de las plataformas sociales, las empresas tienen dos vías para afrontarlas:
- Externalizar esta parte a otras empresas especializadas en ello
- Formar a un equipo de sus propios empleados
¿Cómo detectamos a los empleados que pueden ser perfectos para adoptar esta responsabilidad? Observamos que puede haber cinco tipos de candidatos dentro de una empresa:
- El Nativo Digital: Este empleado ha crecido con la tecnología y por eso las redes sociales forman parte de su día a día. Su formación debería estar más enfocada a los objetivos previamente marcados en la empresa y cómo medir feedback de los clientes.
- El Espabilado Tecnológico: No ha crecido con las redes sociales ni con la digitalización de las empresas, pero aprende por sí solo y por su propio interés. Sería el perfecto para poder desarrollar audiencias dentro de las redes sociales dónde la empresa quiera estar presente.
- El Usuario Recluta: Muy familiarizado con las redes sociales a pesar de no potenciarlo profesionalmente. Su formación debería ir enfocado al perfeccionamiento de las que usa y a conocer las que no tiene presentes.
- El Yogurín Digital: Es extremadamente nuevo en las redes sociales. La formación de la empresa deberá centrarse en cómo usar las plataformas que la empresa ha decidido estar presente y conocer los objetivos de las mismas.
- El Enemigo Digital: Se opone a la era digital y piensa que las redes sociales son una simple moda pasajera y una pérdida de tiempo. Su formación es la divulgación de los motivos positivos por los que la empresa decide apostar por la digitalización.
Pero, ¿Qué ocurre con el uso personal de las redes sociales de los trabajadores?
En un mundo tan interconectado como en el que vivimos hoy en día, todos los trabajadores son parte importante de la constitución de la marca y su reputación online, tanto positiva como negativamente. Por ello, muchas de las empresas deciden aplicar un manual de pautas de buena conducta y consejos de gestión de la marca en sus redes sociales personales. A pesar de ser conscientes del peligro que esto puede suponer, solo un 34% de las empresas tienen este documento.
Coincidencias de este manual en todas las empresas:
- Definen qué momento es el adecuado para que un empleado hable de la compañía
- Dan ejemplos de comportamiento negativo que no serán tolerados por la empresa
- Establecen la diferencia entre las opiniones personales y los pensamientos de la empresa
- Señalan la información que los empleados no deben compartir nunca (cifras, información interna, bases de datos…)
La Generalitat de Catalunya hizo publica la suya, la podéis descargar aquí: “Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya”
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Excelente, muy buena la categorización.